Para cambios y devoluciones en caso de inconformidad por causa de calidad del producto recibido, el cliente tendrá que cumplir con la siguiente condición:

  • El artículo original debe de estar en buenas condiciones (sin señales de uso).
  • El certificado (en el caso que aplique la entrega de un certificado) ORIGINAL debe ser devuelto en buenas condiciones.
  • El artículo debe contar con el grabado original del producto (quinto y/o logo de fabricante).
  • Cualquier otro artículo que no sea diamantes, podrá ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales desde que se adquirió. Siempre y cuando el artículo se pueda restaurar al 100% a criterio de Abba Joyas®. Si Abba Joyas® considera que el artículo no se puede restaurar, nos reservamos el derecho a negar el cambio.

Toda decisión respecto a cambios y ajustes será tomada con base a los términos y condiciones. Anulando cualquier comentario que algún empleado de Abba Joyas® le haga al cliente previa a la autorización de cambio y/o ajuste por un experto autorizado por Abba Joyas® así sea verbal o por escrito.

En última instancia, Abba Joyas® se reserva a realizar la devolución del dinero de la misma forma en que se pagó inicialmente el producto.

En el caso de cambios de productos que incluyan diamantes naturales, debido a la naturaleza del producto, éste se mandará a revisión para confirmar que la pieza sea original e idéntica a la entregada, en cuyo caso Abba Joyas® se reserva el derecho a no realizar cambios más que en talla si considerase que la pieza ha sido alterada y/o modificada en cualquiera de sus partes.

Los artículos comercializados por medio del portal www.abbajoyas.com.mx y/o www.abbajoyas.com.mx así como por cualquiera de los medios de venta de Abba Joyas, están garantizados bajo las siguientes condiciones:

Gemas caídas y/o quebradas

Se garantizan por un periodo de 30 días, tomado en cuenta la fecha de compra (Abba Joyas® absorberá el costo de envíos para clientes foráneos, el tiempo de retorno a cliente podría ser de 5-10 días hábiles, el cliente deberá entregar el producto tal y como lo recibió inicialmente en la paquetería que Abba Joyas® designe, cuidando el empaquetado para que el producto no se dañe, en algunos casos existe disponibilidad de recolección en el domicilio del cliente, donde pueden aplicar un costo de $50.00 + IVA, mismos que deberán de ser pagados a Abba Joyas® por alguno de los medios de pago que pone a disposición de sus clientes).

Quilataje

Se respeta una garantía de por vida, sin embargo, existen ciertos requisitos para hacerla válida:

  • a) Presentar la nota de venta original (si el cliente es foráneo deberá enviar la imagen por correo electrónico a ventas@newstore.abbajoyas.com)
  • b) Presentar el producto sin modificaciones y/o señas de alteración alguna
  • c) La devolución del dinero se realizará por medio de depósito y/o transferencia interbancaria para el caso de los clientes foráneos o en efectivo en Corporativo Abba Joyas®, el pago se hará tomando como referencia el peso del producto y la cotización del Oro en cuestión ya sea 10, 14 o 18K al día de la devolución
  • d) Para garantía de quilataje, el cliente deberá de presentar un análisis de quilataje realizado por algún laboratorio autorizado para dicha tarea, el cual podrá ser consultado con cualquiera de los agentes de Abba Joyas®, si por razones geográficas el cliente no pudiese acceder a dicho servicio de laboratorio, éste deberá enviar el producto al corporativo Abba Joyas®, pagando los servicios logísticos (los cuales se encuentran publicados en la sección de Políticas de Envíos), además de pagar por el servicio de laboratorio la cantidad de $120.00 MXN, mismos que deberán ser liquidados por medio de depósito bancario y/o transferencia antes de comenzar todo el procedimiento. Abba Joyas® pensando en la conveniencia de sus clientes, presentará al usuario el resultado de dicho análisis, en cuyo caso deberá cumplir con los requisitos de quilataje estipulados por la NOM-033-SCFI-1994. Si en determinado caso, el producto incumpliese con dichos requisitos, Abba Joyas® se compromete a pagar por el costo del artículo tal como se estipula en el inciso c) del presente párrafo más la bonificación de gastos derivados de los servicios logísticos con un tope máximo de $128.00 IVA incluido (por trayecto). En el caso de que el producto cumpla con los estándares de quilataje estipulados por la NOM-033-SCFI-1994, Abba Joyas® retornará el producto a origen, siempre y cuando el cliente cubra los costos actuales de envío, mismos que estarán publicados en el sitio web www.abbajoyas.com y/o www.abbajoyas.com.mx y que cubren un monto máximo por seguro que será cubierto en cualquier caso por la paquetería.
    Cambios de talla: Si el anillo que se adquirió no es de la talla correcta, realizamos el primer ajuste de talla sin ningún costo durante los primeros 30 días después de que el cliente recibió el pedido, sólo deberás realizar el envío de la pieza a nuestras oficinas Abba Joyas en Guadalajara cubriendo los costo de envío.

Abba Joyas® declara ser una empresa cuyos proveedores cumplen con los requisitos mencionados por la NOM-033-SCFI-1994, además, Abba Joyas® sólo se compromete a cubrir las garantías descritas en el párrafo de ALCANCES DE LAS GARANTÍAS OFRECIDAS- Quilataje.

Vicios ocultos y/o cualquier otro defecto que pueda presentar un producto siempre y cuando imposibilite o dificulte su uso normal para el que éste fue designado el cliente deberá:

  • a) Presentar el producto en el Corporativo Abba Joyas® y para el caso de los clientes foráneo o locales que decidan no acudir al Corporativo deberán entonces enviar imágenes documentando el defecto por el que se solicita el cambio
  • b) El cliente deberá esperar a la revisión de un experto (máximo 48 horas de respuesta), el experto podrá dar 2 veredictos:
    I) El producto si presenta (en imágenes) defectos que imposibilitan el uso para el que fue creado, en cuyo caso se podrá realizar el cambio siempre y cuando se encuentre dentro de los primeros 30 días después de realizada la compra (en este caso el cliente absorberá el costo de envío hacia el Corporativo y Abba Joyas® el de retorno al cliente). Este proceso podrá tomar de 5-10 días hábiles.
    II) Abba Joyas® podrá definir como el producto como APTO para el uso cotidiano, en cuyo caso el cliente podrá aún optar por el cambio siempre y cuando se encuentre dentro de los primeros 30 días después de la compra, sin embargo el cliente cubrirá los costos de envío según lo estipulado en la sección de Envíos.